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第5回マネジメントカフェ報告

2016年3月10日

3月1日、春日支所において、第5回マネジメントカフェを開催しました。今回は、株式会社ジョイランド 代表取締役 池田佳之氏にお話を聴きました。おもちゃ、ベビー服、サイクルショップ・・・数々の事業を展開されてきました。トイザラスが日本に上陸し、おもちゃの業界は急変したようです。社長さん曰く、「多くの失敗を経験しました。」とのことですが、その経験が今に活かされているようです。9年前、経験のない自動車販売事業を立ち上げられてから現在まで、お客様との一期一会を大切に、お客様から愛されるお店となる様、努力されています。経営は、①改革と改善を毎日続ける。②オンリーワンを目指す③専門店化を強化する。を掲げて、次代にあった「車屋」を目標に、バトンタッチできる日を画いて努力を惜しまれていない。お客様の対応は、①クレームは受け入れる。②ディラーよりも良い仕上げをする。③お客様の声に耳を傾ける④理詰めでは処理しない。⑤ご縁がなくなったお客様も大切にする。を掲げている。「全てのお客様に感動と満足を提供し、社員の幸せとやりがいのある会社を目指す」を経営理念に日夜努力を重ねている。

最後に、9年前は大きな投資をして、自動車販売へ挑戦をしたが、今は、投資は少なくても会社経営が出来る次代に来ている。経営者・責任者に読んで欲しい書籍を提示してカフェを終了いたしました。講師の池田様、参加者の皆様、ありがとうございました。